Comment ZAGG répond au Covid-19

La santé de nos employés, de nos clients et des communautés dans lesquelles nous opérons est de la plus haute importance pour ZAGG. Alors que notre compréhension de la pandémie mondiale autour du coronavirus, ou COVID-19, continue d’évoluer quotidiennement, nous prenons des mesures rapides pour nous assurer que nos pratiques commerciales reflètent les meilleurs soins que nous pouvons fournir pour la santé et le bien-être général de nos populations. Nous sommes tous dans le même bateau.

À l’heure actuelle, vous connaissez probablement les termes « distanciation sociale » et « aplatir la courbe » visant à ralentir la progression du COVID-19. Pour soutenir ces deux initiatives, ZAGG prend des mesures pour limiter l’exposition des clients et des employés. Heureusement, nous pouvons continuer à offrir la livraison standard gratuite sur tous les achats en ligne, le cas échéant (à l’exclusion des remplacements de garantie), ainsi qu’un support complet de la part de notre équipe de service à la clientèle.

Nous comprenons que les mesures prises par ZAGG pour aplanir la courbe peuvent avoir un impact sur vous, notre client, et nous avons donc rassemblé des réponses à certaines questions fréquemment posées. Notez que toutes les informations sont susceptibles de changer en fonction de l’évolution rapide de la situation.

Question

Puis-je toujours obtenir le remplacement de ma garantie ?

Réponse

Oui, vous pouvez soumettre des demandes de remplacement de garantie sur ZAGG ou via le service client. Vous trouverez des instructions ici.

Question

Est-ce qu’il faut plus de temps pour traiter les commandes ?

Réponse

Actuellement, nos délais de commande et d’expédition ne sont pas affectés. Nous avons une relation solide avec nos fabricants et recevons un soutien solide de leur part. En cas de retard, nous mettrons à jour cette page et d’autres parties du site Web.

Certains transporteurs ont signalé des retards d’expédition, ce qui pourrait avoir un impact sur les dates de livraison.

Question

Avons-nous des retards dans le temps de réponse du service client ?

Réponse

Chez ZAGG, le service client est de la plus haute importance car nos clients comptent pour nous. Étant donné que vous pourriez rencontrer des temps d’attente prolongés lors de votre appel, nous vous recommandons de nous envoyer un email pour obtenir une réponse rapide. Nous sommes impatients de vous aider.

Question

Les magasins et kiosques ZAGG sont-ils toujours ouverts ?

Réponse

Nos magasins et nos franchisés détenus et exploités indépendamment suivent les autorités sanitaires et publiques locales pour les fermetures. Veuillez trouver le magasin le plus près de chez vous et les contacter pour les heures d’ouverture et les informations relatives à une éventuelle fermeture.

Question

Que faites-vous pour vos consommateurs ?

Réponse

Pour commencer, nous étendons notre garantie de remboursement de 30 jours. Tous les achats ZAGG.com effectués après le 15 février 2020 ont une politique de retour prolongée de 60 jours.

Pour toute question, veuillez contacter notre Service client. Veuillez noter que le traitement des retours et les remboursements peuvent prendre plus de temps que d’habitude. Merci pour votre patience.

Question

Que faites-vous pour vos employés ?

Réponse

Tous les employés qui peuvent travailler à domicile ont été invités à le faire. Toute personne présentant des signes de maladie est invitée à rentrer chez elle ou à consulter un médecin. Pour protéger la sécurité des autres, nous désinfectons régulièrement les installations et appliquons les mesures de distanciation sociale lorsque cela est possible.

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